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Jacomien Begeman
Mw. Jacomien Begeman est conseiller en communication au centre d’appel de l’UWV. Cet organisme traite les demandes des personnes qui reçoivent une allocation ou cherchent du travail. Le centre compte près de 1 200 personnes qui gèrent environ neuf millions d’appels par an. Cet organisme est certifié COPC et a reçu plusieurs prix aux Pays-Bas dans le cadre des « National Contact Centre Awards » (Prix national des centres d’appels).
Erik Bouwer
Erik Bouwer (né en 1966) a été rédacteur pour le magazine néerlandais Customer Contact Magazine et pour le magazine spécialisé dans les connaissances technologiques Intellectueel Kapitaal, qui traitait des technologies d’apprentissage et de connaissances. Erik Bouwer a travaillé pendant plusieurs années dans des centres d’appels et il est journaliste économique depuis 1999.
www.essentials-media.nl
Monique Bulthuis
Monique Bulthuis et Stefan Schaap − Atos Consulting (monique.bulthuis@atosorigin.com)
Aruna Carver
Aruna Carver est Marketing Manager pour l'Europe du Nord chez Genesyslab
Alfons Daanje
Alfons Daanje est chef de projet senior au centre d’appels Solutions d’Adecco.
Ingmar Dobbelaar
Ingmar Dobbelaar is Change Manager at The Customer Contact Doctor
Nick Eisner
Radboud Heinink
Radboud Heinink (né en 1969) dispose de plus de dix années d’expérience dans la gestion de processus d’activités liées à la clientèle. Il a travaillé à différents postes techniques et opérationnels dans des entreprises telles que Speedlinq, Telfort et HP. Durant l’été 2010, Radboud Heinink a rejoint VANAD Work from Home en tant que responsable des contacts clients. Chez VANAD, Radboud
Simone Hiemstra
Simone Hiemstra is training consultant and training developer at Tele’Train – www.teletrain.nl
Marco Houthuijzen
Marco Houthuijzen a été Directeur des Opérations chez VCN (association néerlandaise d’assistance clientèle) et il est aujourd’hui Directeur des Ressources Humaines chez ViDeC training & consulting (http://www.videc.nl/)
Anja Hulsenboom
Anja Hulsenboom est la directrice commerciale de l’école de commerce Philipse (http://www.philipsebusinessschool.com/)
Richard Kenny
Richard Kenny, EMEA Contact Centre Segment Manager, Plantronics. Richard is responsible for Plantronics contact centre business in EMEA. He closely understands customer needs in this critical area, enabling him to deliver products and services that enhance the customer experience through improved voice quality. In prior roles, Richard has worked in training, pre-sales and product management giving him experience of working with a wide variety of companies and cultures and reinforcing that the customer experience should be at the heart of what every company does.
Jasper Klootwijk
Jasper Klootwijk est le Directeur commercial de SNT Nederland, www.snt.nl.
Ernst Kruize
Ernst Kruize est responsable de la Klantencontactacademie et agent indépendant de formation professionnelle certifiée spécialisé dans les professions liées à la relation client.
http://www.klantencontactacademie.nl/
Gordon Loader
Gordon Loader is Senior Manager, Solutions Marketing EMEA at Avaya
Dr. Ir. Wim Luimes
Dr. Ir. Wim Luimes - w.luimes@telecats.nl – is managing director Telecats, www.telecats.nl
Jos Mittelmeijer
Jos Mittelmeijer is CEO at Quality Support BV – www.quality-support.nl j.mittelmeijer@quality-support.nl
Cor Molenaar
Cor Molenaar is professor eMarketing and distance selling at the Rotterdam School of Management, at Erasmus University Rotterdam. He is also founder of Exquo (www.exquo.nl), a consultancy firm which supports companies with making strategic decisions in commercial business aspects on the field of marketing, internet and ICT. Molenaar published a series of books and is a well known keynote speaker on the interaction between the virtual world and human behavior.
Sander Noordzij
Sander Noordzij est chef de projet au sein du service d’assistance téléphonique chez Ad Hoc Sales, un bureau de télémarketing multiservices basé aux Pays-Bas :www.adhoc.nl
Christian Pijnenborgh
Christian Pijnenborgh est Managing Director chez Teleperformance Netherlands
Ludo Raedts
Ludo Raedts is Managing Consultant at Raedts Consultancy bv Website: www.raedts.net
Guus Romeijn
Guus Romeijn is Manager Professional Services at Trinicom
Dideke Ros
Dideke Ros is Senior Trainer/coach at Tele’Train (www.teletrain.nl)
Ted Shann
Ted Shann is BT Global Sustainability Practice Lead – http://www.bt.com/
Marcel Smit
Marcel Smit is CEO at Q-go
Erwin Spekle
Erwin Spekle is Senior expert bij ArboUnie erwin.spekle@arbounie.nl
Yvonne Stienstra
Online Services Unit Vodafone
Clare Tibbitts
Clare Tibbitts, Head of Marketing and Inside Sales, Plantronics UK & Ireland. Clare is responsible for Plantronics marketing, new business development and customer support and retention programmes. Clare has been with Plantronics for over 6 years and she is passionate about the company, its products and is a key figure in driving headset adoption. Prior international roles have seen Clare involved with a wide variety of companies and cultures and, having made her career in sales, PR, corporate and channel marketing, she remains adamant that smarter working technology should be at the heart of every company.
Cas Toeset
Cas Toeset (cas.toeset@brw.nl) a occupé différents postes dans le secteur des centres d’appels, des ventes et de la formation. Il est actuellement responsable de la gestion des relations clients et de la communication pour le groupe BRW. C’est un expert de la gestion des relations clients, du marketing numérique interactif, de la gestion des processus et de la norme COPC. Le groupe BRW développe, contrôle et améliore le contact clientèle en mettant l’accent sur la qualité, le service, le contrôle des coûts et la satisfaction client. BRW travaille pour des entreprises, des gouvernements et des services publics. (www.brw.nl).
Karin Van De Velde
Business Consultant at Newtel Essence
Floris van der Veen
Floris van der Veen is CEO at LiveCom, www.livecom.net
Wim van der Ven
Wim van der Ven is head of consumer insurance at Interpolis
Boris van Es
Boris van Es has a broad experience in … Manager Voice Engineering TeleTigers BV. He is Freelance Consultant/Project Manager at UCES
Arjan Van Hessen
Le Dr. Ir. Arjan van Hessen est Responsable du service Imagination chez Telecats/Université de Twente
Arjan@telecats.nl
+31 6 21 88 81 46
www.telecats.nl
Paul van Ladesteijn
Paul van Ladesteijn is manager at BRW Groep and chairman of the Dutch Norm Commission.
Annemiek van Moorst
Drs. Annemiek van Moorst is founding partner of TOTE-M. TOTE-M is an independent consultancy firm. www.tote-m.com
Michiel van Omme
Michiel van Omme is quality manager at Cendris www.cendris.nl
Debby van Rhoon
Debby van Rhoon est responsable de la division Solutions pour les centres d’appels de Manpower, aux Pays-Bas
Ruben van Wendel de Joode
Ruben van Wendel de Joode is consultant at Twynstra Gudde and is expert on open source www.twynstragudde.nl/opensource
Vincent vandenBossche
Henk Verbooy
Henk Verbooy is founder of Essentials. He was editor in chief of the dutch Customer Contact Magazine and founder/chief editor of technological knowledge magazine Intellectueel Kapitaal. Verbooy has a broad experience in the publishing industry als well as in journalism. www.essentials-media.nl
Esme Zarouali
Esme Zarouali est rédacteur pour Customer Contact Magazine (CCM Nederland) et recruteur sénior au sein de SuperActive.